Welkom bij de klantenservice van Donrox. Hier vind je antwoord op veelgestelde vragen over bestellen, betalen, retourneren en garantie. We houden het graag eenvoudig en duidelijk. Staat jouw vraag er niet tussen? Laat het ons weten – we denken graag met je mee.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Je bestelling wordt verzonden via een van onze vaste verzendpartners. We selecteren deze op basis van betrouwbaarheid en snelheid. Na verzending ontvang je een Track & Trace-code per e-mail, waarmee je de levering kunt volgen.
Wat zijn de verzendkosten?
Nederland, België en Duitsland:
Bestellingen vanaf €30: gratis verzending
Bestellingen onder €30: €4,95 verzendkosten
Levering naar andere landen is momenteel niet mogelijk.
Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?
Voor klanten in Nederland:
iDEAL
Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Klarna (achteraf betalen)
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
Voor klanten in België:
Bancontact
KBC/CBC Betaalknop
Klarna
Visa / Mastercard
PayPal
Voor klanten in Duitsland:
SOFORT Banking
Giropay
Klarna
PayPal
Creditcard
Overige ondersteunde betaalmethoden:
UnionPay
Maestro
SEPA bankoverschrijving
Let op: het aanbod van betaalmethodes kan afhankelijk zijn van je locatie of apparaat.
Hoe werkt retourneren of herroepen?
Je hebt bij Donrox 30 dagen bedenktijd. Retourneren is eenvoudig via onze 👉 Retourpagina. Daar kun je zelf een retourlabel aanmaken.
Na ontvangst en controle van het product zorgen wij voor een snelle terugbetaling.
Belangrijk: Heb je gekocht via bol.com of een andere wederverkoper? Dan gelden hun retourvoorwaarden. Kijk daarvoor op hun website.
Mijn pomp is stuk, wat zijn de garantievoorwaarden?
Dat is vervelend om te horen. Je hebt bij Donrox standaard 1 jaar garantie op de werking van je pomp bij normaal gebruik. Binnen die periode zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.
Volgens de Europese wet heb je daarnaast tot 2 jaar recht op een goed werkend product. In het tweede jaar kan gevraagd worden aan te tonen dat het defect al bij levering aanwezig was, wij hanteren hierin altijd een soepele en redelijke aanpak.
Reparatie van pompen is in de praktijk niet mogelijk. Buiten de garantie denken we graag met je mee over een passende oplossing.
Neem contact op via klantenservice@donrox.com.
Of bekijk hier onze volledige garantievoorwaarden: 👉 Garantie & Voorwaarden
Waar kan ik terecht met vragen en opmerkingen?
Veel antwoorden vind je in onze gebruiksaanwijzingen en instructievideo’s.
Kom je er niet uit? Neem contact met ons op via klantenservice@donrox.com.
We streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren.
Waar kan ik de Donrox bandenpompen kopen?
Donrox is gespecialiseerd in elektrische bandenpompen met compressorfunctie – geschikt van fiets tot camper en meer.
Je kunt onze producten online kopen via:
www.donrox.com (officiële webshop)
www.bol.com
www.amazon.nl
www.anwb.com
www.mediamarkt.nl
Je vindt Donrox producten daarnaast ook bij een groeiend aantal gespecialiseerde fiets- en outdoorwinkels.
Ook interesse om Donrox-producten te verkopen? Neem vrijblijvend contact op via klantenservice@donrox.com.